De las más de 27 mil llamadas que recibe el Centro de Control, comando, Comunicación, Cómputo y Calidad de Toluca, el 85 por ciento son para solicitar información o resultan ser una broma. El C5 tiene dos números a disposición de la ciudadanía, el 089 y el 911.

El número 089 recibe denuncias anónimas de quienes conocen hechos que pudieran ser constitutivos de delito, por lo que a cada una se le asigna un folio que permite darle seguimiento oficial.

La línea 9-1-1 cuenta con un aproximado de mil personas disponibles las 24 horas del día, mientras que la línea 089 es atendida por 150 elementos divididos en cuatro turnos.

En el sistema 9-1-1 el operador requiere algunos datos que permitirán la canalización de Servicios de Seguridad Pública, Ambulancias, Bomberos, Protección Civil y Policía Ministerial.